• 7 días, desde que recibes el producto.

Pasado este plazo podrás hacer uso de la garantía del fabricante, la cual se aplicará en el caso de que el producto presente defectos o fallas de fábrica.

• No era el producto que esperabas.
• Cambio de parecer.
• Error de compra.
• Fallo del producto.

• Para devolverlo, el producto debe estar tal cual lo recibiste (sin señales de uso y/o manipulación, empaque en perfecto estado).
• El producto debe contar con sus accesorios completos y originales.
• No debe presentar signos de manipulación forzosa.
• Presentar documento de identidad: DNI, Carnet de Extranjería, Pasaporte u otro documento autorizado.
• Presentar comprobante de compra (Boleta o Factura electrónica), el mismo que encontrará en su correo electrónico.

Comunícate nuestro Centro de Atención al cliente (+5 927 263 267) por WhatsApp o teléfono para programar el recojo o retorno del producto

Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.; Sábados de 10:00 a.m. a 3:00 p.m.

Importante: Para devoluciones de Provincias por cambio de parecer, los usuarios asumirán el costo de envío del producto hacia Lima

Elige la opción de cambio:

• Cambio por una gift card con el valor del producto original, para utilizarla en productos de nuestra tienda.
• Cambio por otro producto del mismo valor.
• Reembolso.

PLAZOS DE SOLUCIONES

1.- Medio de pago: Tarjeta de crédito/débito/billetera electrónica

• Solución: Extorno
• Plazo: 15 a 20 días hábiles, según el operador de la tarjeta

2.- Medio de pago: Efectivo, Yape, Transferencia ó Depósito

• Solución: Depósito a cuenta bancaria
• Plazo: 3 días hábiles

3.- Todos los medios de pago

• Solución: Cambio de producto
• Plazo: 3 días hábiles. El cliente se debe comunicar con nuestro servicio de atención al usuario.

No se aceptará la devolución o cambio de los siguientes productos:

• Productos consumibles o de uso personal (Suplementos alimenticios, vitaminas, productos naturales).
• Productos de copia inmediata (CD's, DVD's, Videojuegos).
• Tarjetas de memoria, discos duros.